クレーム対応の弱さと愚痴

　帰社途中でユーザーから電話がある。
　高速のＳＡに停車して対応した。
　物凄い剣幕でまくしてたてていたので一度電話を切る。
　内容は取引上のトラブルで、相手が悪いのだが
　そういう業者を加盟させているうちが悪いとの事。
　改善命令（強制力はないんだなぁ）を受けた。
　上司に報告すると「昔からかわんねーな、あそこは」
　「嫌なら辞めりゃいいじゃん！」と。
　間に挟まれて胃が痛いな〜
　私が何とかできる状態ならするけど
　「退会」「指導」「罰則」を強制できる立場ではない。
　かといって、お客さんの気持ちも判るし。
　こういう曖昧な感覚でいる自分が悪い、割り切って考えよう。